产品运营之App推送

推送是移动产品运营中活跃用户的一个重要手段,可以提高唤醒不常使用的用户。推送可以实现诸如App升级消息,通知消息,提醒用户使用,以及推荐内容等 利用好是一把利器,利用不好反而损伤用户体验。因此,把握好推送的节奏就显得非常重要。

选择适当的推送时间

无论是推送何种消息,首先要考虑的就是推送的时间。随意推送的话可能会严重影响到推送效果,比如在晚上11点之后 推送,对用户来说一种侵犯。当然很少有应用会这么做,除非是特殊情况,比如赛事直播提醒。而接下来要考虑的是不同时间段的效果。 移动端用户的使用场景是在不断变化的。比如上班族,有三个时间段比较适合推送。上午8-10点,使用场景在公交、地铁或自驾车上。乘坐公共交通工具的人, 会利用这段时间用手机阅读一些新闻或者书籍。 这时推送效果会比较好。(此条规则不适用于帝都,大家都忙于挤公交地铁) 中午12-13点,使用场景在餐厅。茶余饭后饭中都抱着手机已经成为大家的一种习惯。对于上班族来说,中午吃个快餐玩手机是一件比较惬意的事情,这时推送效果也会 不错。最后就是晚上19-22点,使用场景在家里。一般情况下,在这个时间段的推送被用户看到并打开的机会是最大的。

在以上三个时间发推送是大部分App都符合的。这与我之前参与运营的几种类型App实操过程是相符合的。在最开始的时候,各个时间段都尝试了,后来选择了晚上。 从监测的数据看,早上打开的人数较少,中午稍微多一些,而到晚上则有较大的提升。当时,我们严控推送,每天只推送一次,推送的内容以及文案都要再三推敲。 从推送效果以及养成用户习惯的角度出发,往后的大部分推送都在晚上那个时间段进行。以至于我离开上家公司近一年,现在到晚上都会等着那个推送到来。

还有一点,iOS推送都是要经过苹果的推送服务器的,所以推送时间并不稳定,需要结合实际情况作出一定的调整。同时受时效限制的内容推送可以自由推送,但前提是不能扰民。

精心选择推送的内容和文案

最近某度的某图的推送恶心到人了,一个工具类应用的推送竟然到了无下限的地步,在我一定时间没有打开应用它就会推送一条消息,出现的字眼净是臣妾云云。这样低俗化内容严重影响 了我的心情。当然可能会有人喜欢,但是对于一个应用来说尊重用户是要达到的基本原则,推送的内容低俗就是对用户的不敬。对于内容选择可以是当下的热点或者是结合用户兴趣特点的 内容,做大前一点不难,而后面一点就需要数据的积累了。

推送到iPhone或者iPad的时候首先是在锁屏上显示一条推送消息,这段推送语将直接影响用户是否打开这条推送。而精心推敲和选择是非常必要的,比如是否加上emoji,要固定成卖萌还是 严谨的风格。这些都是要结合不同应用的推送经验来慢慢形成的。

其它的一些影响因素

推送的声音也是一个不可忽略的因素,从选择推送铃声开始就已经决定了你推送的质量,选择一个特别但又悦耳的铃声是一个不错的选择。同时也要考虑什么时候开声音推送,什么时候不开。 这些在设计推送的时候就要考虑进去的。

显示的气泡是一个比较有意思的东西.有一次我们一个产品升级的时候,在添加消息中心的时候出现了一个bug。用户在打开消息之后应用图标角上的数字气泡去不掉。从反馈中看到用户骂声 一片片。对于我这样有强迫症的人来说,气泡消不掉是很碍眼的。这是用户习得尊重。在后面的版本修改错误之后,同时做了一个小改动。无论有多少未读消息,都只会显示1。

每一次推送也没有必要所有用户都推送,适当的内容就推送给适当的人群。比如说一个App分为注册用户,非注册用户等用户角色。这时候推送的内容就可以按不同的用户角色选择。毫无目的 的全部推送是耍流氓。

没有完美的推送方法,只有用心的推送

做好推送的数据统计,结合App用户PV曲线以及其的反馈来逐步改善推送方法才是最佳的方法。这不仅需要细心还需要用心,细心标示你关注到点了,但是没有在后续的运营中加以利用。 而对用户上心,努力完善每一个环节定才有可能赢得用户的心。

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